Términos y Condiciones

1. Partes del acuerdo

El presente documento establece los términos y condiciones que rigen la relación entre Pijao (en adelante "Pijao", "nosotros" o "el prestador"), empresa con domicilio en Calle 36 #43-58, Oficina 804, Barranquilla, 080020, Colombia, y la persona natural o jurídica (en adelante "el cliente" o "usted") que contrata, solicita o utiliza los servicios descritos en este sitio web.

Al solicitar una cotización, firmar una propuesta de servicios o realizar un pago, usted acepta quedar vinculado a estas condiciones. Si actúa en nombre de una empresa u organización, declara tener autorización para aceptar estos términos en su nombre.

2. Descripción de los servicios

Pijao ofrece servicios de consultoría e integración de modelos de lenguaje (LLM) para equipos de trabajo. Los servicios disponibles son:

• Revisión de Encaje de Proceso: análisis de los flujos de trabajo existentes del cliente e identificación de oportunidades de apoyo con herramientas de IA, con entrega de un informe de recomendaciones.
• Integración de Flujo de Trabajo: configuración e implementación de un modelo de lenguaje en un proceso específico acordado entre las partes, con documentación clara del proceso realizado.
• Cuidado y Capacitación Continua: acompañamiento periódico, formación del equipo del cliente y ajustes al sistema integrado conforme a las necesidades del cliente.

El alcance preciso de cada servicio se define en la propuesta escrita entregada al cliente antes del inicio de los trabajos. Cualquier servicio adicional no incluido en dicha propuesta deberá acordarse por escrito.

3. Cotizaciones y precios

Los precios publicados en este sitio web son valores de referencia en pesos colombianos (COP) e incluyen el IVA cuando corresponda, salvo indicación contraria. Los precios definitivos se fijan en la propuesta formal remitida al cliente.

Pijao se reserva el derecho de ajustar los precios publicados en cualquier momento sin previo aviso. Los precios acordados en una propuesta aceptada no serán modificados durante el alcance del servicio pactado, salvo que el cliente solicite cambios en el alcance o surjan circunstancias imprevistas debidamente documentadas.

4. Forma de pago y condiciones

Las condiciones de pago se establecen en la propuesta de servicios. Con carácter general:

• Se puede requerir un anticipo del cincuenta por ciento (50 %) del valor total al momento de la aceptación de la propuesta.
• El saldo restante se liquida al finalizar el servicio o según el cronograma acordado.
• Los pagos se realizan mediante transferencia bancaria, PSE u otro medio acordado entre las partes.
• El incumplimiento del pago en los plazos pactados podrá dar lugar a la suspensión del servicio hasta su regularización.

5. Obligaciones de Pijao

Pijao se compromete a:

• Prestar los servicios con diligencia y aplicando criterios técnicos adecuados.
• Comunicar al cliente, con anticipación razonable, cualquier circunstancia que pueda afectar los plazos o el alcance acordado.
• Mantener la confidencialidad de la información del cliente (véase la cláusula 8).
• Documentar de forma comprensible los procesos implementados.
• Responder las consultas del cliente dentro de los plazos de atención definidos en la propuesta.

6. Obligaciones del cliente

Para que los servicios se puedan prestar adecuadamente, el cliente se compromete a:

• Proporcionar a Pijao acceso oportuno a la información, sistemas y personas necesarias para el desarrollo del servicio.
• Designar un interlocutor o punto de contacto interno con capacidad de decisión.
• Revisar y aprobar entregables en los plazos acordados. Demoras en la aprobación pueden repercutir en los plazos globales del proyecto.
• Cumplir con los compromisos de pago según lo pactado.
• Utilizar los sistemas y entregables entregados por Pijao conforme a las instrucciones de uso proporcionadas.

7. Plazos y cronogramas

Los plazos estimados se indican en la propuesta de servicios. Son referenciales y pueden verse afectados por factores externos a Pijao, incluyendo demoras en la entrega de información por parte del cliente, cambios de alcance solicitados, o condiciones técnicas del entorno del cliente.

Pijao notificará al cliente con la mayor anticipación posible si se prevén modificaciones significativas en los plazos, y ambas partes acordarán un nuevo cronograma por escrito.

8. Confidencialidad

Ambas partes acuerdan tratar como confidencial cualquier información técnica, comercial o estratégica que reciban de la otra parte en el marco de los servicios. Esta obligación se extiende a los empleados, contratistas y colaboradores de cada parte.

La obligación de confidencialidad no aplica a información que sea de dominio público, que la parte receptora ya conociera antes de recibirla, o que deba divulgarse por mandato legal o judicial. La confidencialidad se mantiene durante la vigencia del servicio y por dos (2) años después de su terminación.

9. Propiedad intelectual

Los entregables específicos producidos por Pijao en el marco de cada proyecto (configuraciones, documentación, guías de uso) son de propiedad del cliente una vez liquidada la totalidad del servicio.

Los métodos, herramientas propias, plantillas y conocimientos generales de Pijao que no formen parte de un entregable específico permanecen como propiedad intelectual de Pijao. El cliente no podrá reproducirlos, cederlos ni comercializarlos sin autorización escrita.

Los modelos de lenguaje de terceros utilizados en los proyectos están sujetos a las licencias y términos de sus respectivos proveedores. Pijao informará al cliente sobre dichas condiciones cuando sea relevante.

10. Limitación de responsabilidad

Los servicios de Pijao tienen carácter de consultoría y apoyo técnico. Pijao no garantiza resultados comerciales específicos derivados del uso de las integraciones implementadas, pues estos dependen de factores internos y externos fuera de su control.

En ningún caso la responsabilidad total de Pijao frente al cliente, por cualquier causa, superará el valor total pagado por el servicio que dio origen al reclamo durante los doce (12) meses anteriores al evento dañoso.

Pijao no será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos o interrupciones operativas del cliente salvo que sean consecuencia directa de dolo o culpa grave imputable a Pijao.

11. Modificaciones al alcance

Cualquier solicitud de modificación del alcance pactado debe realizarse por escrito. Pijao evaluará el impacto en plazos y precio, y el cliente deberá aprobar por escrito las condiciones ajustadas antes de que Pijao proceda con los cambios. Las modificaciones de alcance no aprobadas por escrito no generan obligación de ejecución para Pijao.

12. Terminación del servicio

Cualquiera de las partes podrá dar por terminado el acuerdo de servicios en los siguientes supuestos:

• Terminación por mutuo acuerdo: en cualquier momento mediante comunicación escrita de ambas partes.
• Terminación por incumplimiento: si una de las partes incumple sus obligaciones y no las subsana dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la notificación escrita, la otra parte podrá dar por terminado el servicio.
• Terminación unilateral por el cliente: con un preaviso de diez (10) días hábiles. En este caso, el cliente deberá abonar los servicios efectivamente prestados hasta la fecha de terminación.

13. Datos personales

El tratamiento de datos personales de los clientes y visitantes del sitio web se rige por nuestra Política de Privacidad, que forma parte integral de estos términos. Al aceptar estas condiciones, el cliente acepta también la política de privacidad vigente.

14. Ley aplicable y resolución de controversias

Este acuerdo se rige por las leyes de la República de Colombia. En caso de controversia, las partes procurarán resolverla de buena fe mediante negociación directa. Si en un plazo de treinta (30) días calendario no se alcanza un acuerdo, la disputa se someterá a la jurisdicción de los jueces y tribunales competentes de la ciudad de Barranquilla, Colombia, renunciando las partes a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

15. Modificaciones de estos términos

Pijao puede actualizar estos términos periódicamente. Los cambios se publicarán en esta página con la fecha de actualización. Para los servicios en curso, los términos vigentes al momento de la firma de la propuesta seguirán aplicando salvo acuerdo expreso de las partes.

16. Contacto

Para consultas sobre estos términos, puede escribirnos a:

• Correo: [email protected]
• Teléfono: +57 605 419 7382
• Dirección: Calle 36 #43-58, Oficina 804, Barranquilla, 080020, Colombia
• Horario de atención: Lun–Vie 8:00–18:00 / Sáb 9:00–13:00